Veuillez lire la description de l'article pour bien comprendre les spécifications de l'article, la compatibilité, le prix et les conditions d'expédition avant de passer une commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Tous les articles vendus sur petgroomingtop.com bénéficient de la garantie suivante :

• Garantie d'échange de 30 jours par mois :

  Si le produit ne fonctionne pas, vous pouvez nous les renvoyer dans un mois pour échange, les acheteurs paient les frais d'expédition pour nous renvoyer et nous payons les frais d'expédition pour les renvoyer aux acheteurs.

Frais de retour :

• DOA (Mort à l'arrivée) :

  Nous effectuons un contrôle qualité (contrôle qualité) sur tous les produits et les testons minutieusement avant leur expédition. Bien que les appareils DOA soient rares, ils peuvent toujours se produire. Si vous avez reçu un produit DOA, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant son arrivée par e-mail avec des photos ou une vidéo en pièce jointe. Après avoir confirmé le problème DOA, vous pouvez le renvoyer pour un remplacement à vos frais, et nous paierons un crédit de 20 $ (vous pourrez l'utiliser pour votre prochain achat sur notre site.) pour compenser les frais de retour. Ou nous procéderons à un remboursement complet des produits DOA après que vous nous les ayez renvoyés. Veuillez noter que le crédit de 20 $ ne s'applique pas aux articles renvoyés pour un remboursement. À l'arrivée de votre produit dans nos locaux, nous confirmerons le DOA puis procéderons au remboursement le cas échéant.

• Qu’est-ce qu’un DOA ?

  Un DOA est un produit qui n’utilise pas, d’où le terme Dead on Arrival. Nous devons être informés dans les 48 heures d'un produit DOA afin d'appliquer la politique de crédit de 20$.

• Dans d'autres cas, les acheteurs doivent payer les frais d'expédition pour retourner les marchandises non satisfaites et peu importe l'échange ou le remboursement, les acheteurs doivent d'abord renvoyer nos produits. Après réception du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange immédiatement.

• Veuillez écrire une note avec votre numéro de commande ou votre numéro de paiement Paypal afin que nous puissions trouver les détails de la commande. Merci.

Comment revenir ?

• Obtenez d'abord une autorisation de retour :

  Avant de retourner un article, veuillez parler à notre représentant du service client avant de retourner un article pour obtenir une autorisation de retour via le chat en ligne ou par e-mail.

• Retour/remboursement pour problème de qualité

  Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande intitulé si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité. Tels que : mauvaise couleur, mauvaise taille, mauvais style, etc. Ce sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail.

  Nous examinerons le cas dès réception de votre email, puis vous proposerons des solutions.

  Veuillez rappeler :

  1. Tous les articles ne peuvent plus être retournés après 30 jours.

  2. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine si vous souhaitez le retourner dans les 30 jours. Les articles qui ont été utilisés ou lavés ne peuvent plus être retournés.

  3. Veuillez ne pas retourner le colis avant d'avoir obtenu notre autorisation. Sinon, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.

  4. Veuillez écrire votre numéro de commande sur un papier et emballer le papier avec l'article, afin que nous puissions facilement trouver votre commande dans notre système une fois que nous recevons le colis.